1. CÓMO REALIZAR UN PEDIDO
Con carácter previo a cualquier tipo de contratación, Muebles Detena informa al consumidor que va a almacenar el documento electrónico en el que se formalice la compra, cuya copia será recibida por correo electrónico y de forma inmediata por el consumidor, una vez haya confirmado y realizado el pago del pedido (de acuerdo con el Art. 27.1.b de la Ley 34/2002).
El cliente podrá realizar el pedido de las siguientes maneras:
– A través de nuestra página web: mueblesdetena.es, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
– Por teléfono, en los números 93 460 04 54 o 615 570 307, dentro del horario de atención establecido en la página web.
Una vez validado y confirmado el pedido, Muebles Detena enviará al cliente un correo electrónico o mensaje de confirmación notificando que su pedido ha sido recibido correctamente.
El cliente podrá efectuar el pago de su pedido mediante tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria al número de cuenta estipulado en la página web o mediante financiación.
2. PRECIOS, TRANSPORTE Y MONTAJE
Los precios indicados en la página web mueblesdetena.es incluyen el IVA. Muebles Detena se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. No obstante, una vez confirmado el pedido, se aplicarán los precios vigentes en el momento de la confirmación del mismo, salvo error tipográfico, en cuyo caso se informará debidamente al cliente.
Los precios indicados no incluyen los gastos de envío, que se calcularán en función de la modalidad de entrega, el volumen del pedido y la zona de destino.
En caso de error tipográfico en el precio de un artículo, se comunicará al cliente el precio correcto para que pueda decidir si desea continuar con la compra. Si no aceptara el precio corregido, se procederá a la devolución íntegra del importe abonado.
Los precios publicados en la web son exclusivos para la venta online y no son vinculantes para las tiendas físicas de Muebles Detena, pudiendo existir ligeras variaciones en función del establecimiento y su ubicación.
El usuario podrá solicitar gratuitamente la factura de su pedido, en formato papel o electrónico, escribiendo a detenaxp@yahoo.es.
Ámbito geográfico de los envíos
Los envíos estándar gestionados directamente a través de la web están disponibles únicamente para direcciones dentro de Cataluña.
Para envíos fuera de Cataluña, el cliente deberá consultar previamente con Muebles Detena, antes de realizar el pedido, a través del correo electrónico detenaxp@yahoo.es o por vía telefónica.
Estos pedidos quedarán sujetos a estudio de viabilidad, confirmación expresa de costes, condiciones de transporte y aceptación previa por parte del cliente.
Muebles Detena se reserva el derecho de no aceptar pedidos con destino fuera de Cataluña si las condiciones logísticas, de transporte o de montaje no pueden garantizarse adecuadamente.
Modalidades de entrega
Existen tres modalidades de entrega, disponibles exclusivamente para envíos dentro de Cataluña, salvo acuerdo previo por escrito:
- Envío a pie de calle
La mercancía se entrega en el portal del edificio. No incluye subida al domicilio, ni por escaleras ni por ascensor. - Envío a domicilio
Incluye la subida del pedido hasta el interior del domicilio del cliente, ya sea por ascensor o escaleras. - Envío a domicilio con montaje
Incluye subida y montaje de los artículos en el interior del domicilio del cliente.
Los gastos correspondientes a cada modalidad se indicarán claramente en la cesta de compra antes de la confirmación del pedido y se sumarán al precio final.
IMPORTANTE:
Los precios de envío y montaje son válidos únicamente cuando la mercancía pueda subirse por escaleras o ascensor. No incluyen el uso de plataformas elevadoras.
En los casos en que sea necesaria una plataforma, deberá solicitarse presupuesto previo, que deberá ser aceptado y abonado íntegramente antes de la entrega.
Paredes de pladur o cartón yeso
No se realizarán montajes de productos que requieran anclaje en paredes de pladur o cartón yeso. En estos casos, el montaje se limitará a dejar el mueble completamente ensamblado sin anclarlo a la pared, quedando Muebles Detena exenta de cualquier responsabilidad.
3. PLAZOS DE ENTREGA
El plazo de entrega se indica en la ficha de cada producto y hace referencia al plazo de fabricación y envío.
Los plazos habituales son:
– De 3 a 9 días hábiles
– De 10 a 20 días hábiles
– De 20 a 30 días hábiles
Estos plazos se refieren exclusivamente a entregas dentro de Cataluña y se computan en días hábiles (no incluyen sábados, domingos ni festivos).
Para envíos fuera de Cataluña, los plazos de entrega deberán ser consultados y confirmados previamente, pudiendo variar en función del destino, el tipo de producto y la modalidad de entrega acordada.
En pedidos con varios artículos con distintos plazos de entrega, el pedido completo se entregará conforme al plazo más largo, salvo autorización expresa del cliente para envíos parciales.
4. INCIDENCIAS Y DEVOLUCIONES
El destinatario deberá manifestar por escrito sus incidencias al transportista o a sus auxiliares describiendo la incidencia o avería en el momento de la entrega.
Las incidencias y devoluciones de compras realizadas a través de la página web mueblesdetena.es o por teléfono, deberán comunicarse y gestionarse a través de los medios aquí descritos.
Con el objetivo de acortar los tiempos de resolución de incidencias, todas las incidencias de reemplazo de piezas serán tramitadas con envío a pie de calle. En caso de que Muebles Detena solicite al cliente la devolución de las piezas dañadas, éstas también deberán ser devueltas por el cliente a la agencia de transportes mediante devolución a pie de calle con el embalaje original. En ambos casos, la agencia de transportes contactará previamente con el cliente para concertar fecha de entrega y/ó recogida de la mercancía.
En cualquier caso, el cliente no podrá reclamar una incidencia o devolución de un pedido online a través de mueblesdetena.es en ninguna tienda física. Del mismo modo, ningún cliente podrá reclamar a Muebles Detena incidencias y/o devoluciones de compras realizadas en ninguna tienda física.
Con el objetivo de ayudar a nuestros clientes a despejar las dudas que surgen en torno a las reclamaciones y devoluciones de productos, a continuación pasamos a explicar los supuestos contemplados para estos casos y la forma de actuar en cada uno de ellos. Principalmente se dividen en dos tipos de incidencias: productos con daños y productos sin daños.
4.1. PRODUCTOS CON DAÑOS
Los productos con daños pueden deberse a daños visibles o daños ocultos.
4.1.1. DAÑOS VISIBLES
Este tipo de reclamaciones son las que se producen antes de abrir el embalaje, es decir, cuando aún sin desembalar el paquete observamos algún tipo de daño en la parte exterior del bulto recibido. Deberán aportarse fotografías de los daños para proceder a su resolución.
4.1.2. DAÑOS OCULTOS
Son las reclamaciones que se realizan una vez abierto el bulto y apreciado cualquier tipo de daño en la mercancía.
– Escribirnos un email a detenaxp@yahoo.es en la que se detalle el alcance de los daños, los datos del cliente y su número de venta.
– Es importante que el destinatario mantenga el embalaje original de la mercancía, ya que en caso contrario el artículo podrá sufrir una depreciación.
4.2. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si en los 14 días naturales siguientes a la fecha de entrega usted no está satisfecho con el producto, será suficiente con que lo devuelva sin haberlo utilizado (es decir, que no se haya realizado un uso del producto más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo), en su embalaje de origen a ser posible, en perfecto estado (no dañados o ensuciados por el cliente) y con todos los accesorios, instrucciones y documentación incluida y, a continuación, se efectuará el cambio o se le reembolsará el dinero correspondiente al importe del producto con gastos de envío. En caso de realizar la devolución del producto sin su embalaje original, éste podría sufrir una depreciación.
Todos los productos susceptibles de devolución podrán ser devueltos durante 14 días naturales que empiezan a contar desde la fecha de entrega, de acuerdo a lo estipulado en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Los gastos de devolución correrán, en todos los casos, a cargo del cliente. Previamente deberá indicar su intención de devolver el producto por cualquier medio admitido en derecho (mail, teléfono, carta o formulario de desistimiento). Adicionalmente, puede utilizar como modelo el formulario de desistimiento que adjuntamos más abajo, a lo que le contestaremos especificando las instrucciones precisas para la devolución del producto.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, siempre que el consumidor no haya indicado otro medio de devolución previamente. En ningún caso el consumidor incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. La devolución del importe se realizará a la mayor brevedad posible en el plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de las mercancías por Muebles Detena.
Sin perjuicio de lo anteriormente establecido, Muebles Detena podrá denegar, de acuerdo a lo establecido en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, la devolución de los siguientes productos:
1. Los artículos que se hayan realizado conforme a las especificaciones del cliente:
“Art. 103: El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a (…)
c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados”
Muebles Detena no devolverá aquellos productos que han sido fabricados conforme a las especificaciones del cliente, esto es, productos seleccionados con medidas y/o colores especiales y, en general, los productos personalizados por el cliente a su medida y gusto dado el carácter artesanal del mobiliario y específico de cada pedido (colores, medidas, pieles, tapizados, etc.)
En caso de desistimiento es importante que la devolución se realice con el embalaje de fabricación de origen. En caso contrario, los bienes objeto de devolución podrían sufrir una depreciación.
5. GARANTÍA DE BIENES DE CONSUMO
En caso de producto defectuoso, Muebles Detena garantiza los productos respondiendo de las faltas de conformidad durante el plazo de dos años desde la entrega del bien adquirido en los términos recogidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, del 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras Leyes Complementarias.
Esta garantía consistirá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán realizadas con el consumidor o usuario por Muebles Detena gratuitamente.
El consumidor o usuario deberá informar a Muebles Detena de la falta de conformidad en el plazo de 2 meses desde que tuvo conocimiento de ella.
La comunicación se deberá realizar a través del correo electrónico detenaxp@yahoo.es o mediante correo postal dirigida a Muebles Detena a la Avinguda Catalunya, 81 – 08930 Sant Adrià del Besòs, Barcelona.
Recibida dicha comunicación, Muebles Detena analizará cada caso y se pondrá en contacto con el usuario para la forma de proceder para enviarnos el producto defectuoso (sin coste para el cliente).
Una vez recibido el producto y analizados los defectos, Muebles Detena gestionarán la reparación o sustitución del mismo, o bien la realización de una rebaja sobre el precio o la devolución del importe al usuario, según proceda en cada caso. Dichas gestiones serán gratuitas para el usuario.
La garantía cubre el cambio por un producto nuevo en perfecto estado si la reparación no fuese posible. Las incidencias por roturas o faltas se solucionarán mediante la reposición de la parte afectada por falta o dañada, nunca del conjunto completo del producto.
Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía.
6. JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE
El presente regirá e interpretará conforme a la legislación española en todo aquello que no esté expresamente regulado, sometiéndose las partes, para las controversias que puedan surgir en relación al mismo, a la competencia de los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario, con renuncia a cualquier otro fuero.
7. FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
A continuación le detallamos un modelo de formulario de desistimiento, el cual puede utilizar en caso que le sea necesario (sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
– A la atención de Muebles Detena (Avinguda Catalunya, 81 – 08930 Sant Adrià del Besòs, Barcelona – mail: detenaxp@yahoo.es)
– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
– Pedido el/recibido el (*)
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
– Fecha
(*) Táchese lo que no proceda
