{"id":1065,"date":"2024-01-03T11:30:11","date_gmt":"2024-01-03T10:30:11","guid":{"rendered":"https:\/\/mueblesdetena.es\/?page_id=1065"},"modified":"2025-12-29T12:49:22","modified_gmt":"2025-12-29T11:49:22","slug":"politica-de-devoluciones-y-reembolsos","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/mueblesdetena.es\/ru_ru\/politica-de-devoluciones-y-reembolsos\/","title":{"rendered":"Condiciones generales de venta, entrega y devoluciones de pedidos online"},"content":{"rendered":"

1. C\u00d3MO REALIZAR UN PEDIDO<\/h3>\n\n\n\n

Con car\u00e1cter previo a cualquier tipo de contrataci\u00f3n, Muebles Detena<\/strong> informa al consumidor que va a almacenar el documento electr\u00f3nico en el que se formalice la compra, cuya copia ser\u00e1 recibida por correo electr\u00f3nico y de forma inmediata por el consumidor, una vez haya confirmado y realizado el pago del pedido (de acuerdo con el Art. 27.1.b de la Ley 34\/2002).<\/p>\n\n\n\n

El cliente podr\u00e1 realizar el pedido de las siguientes maneras:<\/p>\n\n\n\n

\u2013 A trav\u00e9s de nuestra p\u00e1gina web: mueblesdetena.es<\/strong>, disponible las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana.
\u2013 Por tel\u00e9fono, en los n\u00fameros 93 460 04 54<\/strong> o 615 570 307<\/strong>, dentro del horario de atenci\u00f3n establecido en la p\u00e1gina web.<\/p>\n\n\n\n

Una vez validado y confirmado el pedido, Muebles Detena enviar\u00e1 al cliente un correo electr\u00f3nico o mensaje de confirmaci\u00f3n notificando que su pedido ha sido recibido correctamente.<\/p>\n\n\n\n

El cliente podr\u00e1 efectuar el pago de su pedido mediante tarjeta de cr\u00e9dito\/d\u00e9bito, transferencia bancaria al n\u00famero de cuenta estipulado en la p\u00e1gina web o mediante financiaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

2. PRECIOS, TRANSPORTE Y MONTAJE<\/h3>\n\n\n\n

Los precios indicados en la p\u00e1gina web mueblesdetena.es<\/strong> incluyen el IVA. Muebles Detena se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. No obstante, una vez confirmado el pedido, se aplicar\u00e1n los precios vigentes en el momento de la confirmaci\u00f3n del mismo, salvo error tipogr\u00e1fico, en cuyo caso se informar\u00e1 debidamente al cliente.<\/p>\n\n\n\n

Los precios indicados no incluyen los gastos de env\u00edo<\/strong>, que se calcular\u00e1n en funci\u00f3n de la modalidad de entrega, el volumen del pedido y la zona de destino.<\/p>\n\n\n\n

En caso de error tipogr\u00e1fico en el precio de un art\u00edculo, se comunicar\u00e1 al cliente el precio correcto para que pueda decidir si desea continuar con la compra. Si no aceptara el precio corregido, se proceder\u00e1 a la devoluci\u00f3n \u00edntegra del importe abonado.<\/p>\n\n\n\n

Los precios publicados en la web son exclusivos para la venta online y no son vinculantes para las tiendas f\u00edsicas de Muebles Detena, pudiendo existir ligeras variaciones en funci\u00f3n del establecimiento y su ubicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

El usuario podr\u00e1 solicitar gratuitamente la factura de su pedido, en formato papel o electr\u00f3nico, escribiendo a detenaxp@yahoo.es<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\u00c1mbito geogr\u00e1fico de los env\u00edos<\/h4>\n\n\n\n

Los env\u00edos est\u00e1ndar gestionados directamente a trav\u00e9s de la web est\u00e1n disponibles \u00fanicamente para direcciones dentro de Catalu\u00f1a<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Para env\u00edos fuera de Catalu\u00f1a<\/strong>, el cliente deber\u00e1 consultar previamente con Muebles Detena<\/strong>, antes de realizar el pedido, a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico detenaxp@yahoo.es<\/a><\/strong> o por v\u00eda telef\u00f3nica.
Estos pedidos quedar\u00e1n sujetos a estudio de viabilidad, confirmaci\u00f3n expresa de costes, condiciones de transporte y aceptaci\u00f3n previa por parte del cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Muebles Detena se reserva el derecho de no aceptar pedidos con destino fuera de Catalu\u00f1a<\/strong> si las condiciones log\u00edsticas, de transporte o de montaje no pueden garantizarse adecuadamente.<\/p>\n\n\n\n

Modalidades de entrega<\/h4>\n\n\n\n

Existen tres modalidades de entrega, disponibles exclusivamente para env\u00edos dentro de Catalu\u00f1a<\/strong>, salvo acuerdo previo por escrito:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Env\u00edo a pie de calle<\/strong>
    La mercanc\u00eda se entrega en el portal del edificio. No incluye subida al domicilio, ni por escaleras ni por ascensor.<\/li>\n\n\n\n
  2. Env\u00edo a domicilio<\/strong>
    Incluye la subida del pedido hasta el interior del domicilio del cliente, ya sea por ascensor o escaleras.<\/li>\n\n\n\n
  3. Env\u00edo a domicilio con montaje<\/strong>
    Incluye subida y montaje de los art\u00edculos en el interior del domicilio del cliente.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Los gastos correspondientes a cada modalidad se indicar\u00e1n claramente en la cesta de compra antes de la confirmaci\u00f3n del pedido y se sumar\u00e1n al precio final.<\/p>\n\n\n\n

    IMPORTANTE:<\/strong>
    Los precios de env\u00edo y montaje son v\u00e1lidos \u00fanicamente cuando la mercanc\u00eda pueda subirse por escaleras o ascensor. No incluyen el uso de plataformas elevadoras.
    En los casos en que sea necesaria una plataforma, deber\u00e1 solicitarse presupuesto previo<\/strong>, que deber\u00e1 ser aceptado y abonado \u00edntegramente antes de la entrega.<\/p>\n\n\n\n

    Paredes de pladur o cart\u00f3n yeso<\/h4>\n\n\n\n

    No se realizar\u00e1n montajes de productos que requieran anclaje en paredes de pladur o cart\u00f3n yeso. En estos casos, el montaje se limitar\u00e1 a dejar el mueble completamente ensamblado sin anclarlo a la pared, quedando Muebles Detena exenta de cualquier responsabilidad.<\/p>\n\n\n\n

    3. PLAZOS DE ENTREGA<\/h3>\n\n\n\n

    El plazo de entrega se indica en la ficha de cada producto y hace referencia al plazo de fabricaci\u00f3n y env\u00edo.<\/p>\n\n\n\n

    Los plazos habituales son:<\/p>\n\n\n\n

    \u2013 De 3 a 9 d\u00edas h\u00e1biles
    \u2013 De 10 a 20 d\u00edas h\u00e1biles
    \u2013 De 20 a 30 d\u00edas h\u00e1biles<\/p>\n\n\n\n

    Estos plazos se refieren exclusivamente a entregas dentro de Catalu\u00f1a<\/strong> y se computan en d\u00edas h\u00e1biles (no incluyen s\u00e1bados, domingos ni festivos).<\/p>\n\n\n\n

    Para env\u00edos fuera de Catalu\u00f1a<\/strong>, los plazos de entrega deber\u00e1n ser consultados y confirmados previamente<\/strong>, pudiendo variar en funci\u00f3n del destino, el tipo de producto y la modalidad de entrega acordada.<\/p>\n\n\n\n

    En pedidos con varios art\u00edculos con distintos plazos de entrega, el pedido completo se entregar\u00e1 conforme al plazo m\u00e1s largo, salvo autorizaci\u00f3n expresa del cliente para env\u00edos parciales.<\/p>\n\n\n\n

    4. INCIDENCIAS Y DEVOLUCIONES<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    El destinatario deber\u00e1 manifestar por escrito sus incidencias al transportista o a sus auxiliares describiendo la incidencia o aver\u00eda en el momento de la entrega. <\/p>\n\n\n\n

    Las incidencias y devoluciones de compras realizadas a trav\u00e9s de la p\u00e1gina web mueblesdetena.es o por tel\u00e9fono, deber\u00e1n comunicarse y gestionarse a trav\u00e9s de los medios aqu\u00ed descritos.<\/p>\n\n\n\n

    Con el objetivo de acortar los tiempos de resoluci\u00f3n de incidencias, todas las incidencias de reemplazo de piezas ser\u00e1n tramitadas con env\u00edo a pie de calle. En caso de que Muebles Detena solicite al cliente la devoluci\u00f3n de las piezas da\u00f1adas, \u00e9stas tambi\u00e9n deber\u00e1n ser devueltas por el cliente a la agencia de transportes mediante devoluci\u00f3n a pie de calle con el embalaje original. En ambos casos, la agencia de transportes contactar\u00e1 previamente con el cliente para concertar fecha de entrega y\/\u00f3 recogida de la mercanc\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

    En cualquier caso, el cliente no podr\u00e1 reclamar una incidencia o devoluci\u00f3n de un pedido online a trav\u00e9s de mueblesdetena.es en ninguna tienda f\u00edsica. Del mismo modo, ning\u00fan cliente podr\u00e1 reclamar a Muebles Detena incidencias y\/o devoluciones de compras realizadas en ninguna tienda f\u00edsica.<\/p>\n\n\n\n

    Con el objetivo de ayudar a nuestros clientes a despejar las dudas que surgen en torno a las reclamaciones y devoluciones de productos, a continuaci\u00f3n pasamos a explicar los  supuestos contemplados para estos casos y la forma de actuar en cada uno de ellos. Principalmente se dividen en dos tipos de incidencias: productos con da\u00f1os y productos sin da\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n

     4.1. PRODUCTOS CON DA\u00d1OS<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Los productos con da\u00f1os pueden deberse a da\u00f1os visibles o da\u00f1os ocultos.<\/p>\n\n\n\n

      4.1.1. DA\u00d1OS VISIBLES<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

    Este tipo de reclamaciones son las que se producen antes de abrir el embalaje, es decir, cuando a\u00fan sin desembalar el paquete observamos alg\u00fan tipo de da\u00f1o en la parte exterior del bulto recibido.  Deber\u00e1n aportarse fotograf\u00edas de los da\u00f1os para proceder a su resoluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

      4.1.2. DA\u00d1OS OCULTOS<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

    Son las reclamaciones que se realizan una vez abierto el bulto y apreciado cualquier tipo de da\u00f1o en la mercanc\u00eda. <\/p>\n\n\n\n

    \u2013 Escribirnos un email a detenaxp@yahoo.es<\/a>  en la que se detalle el alcance de los da\u00f1os, los datos del cliente y su n\u00famero de venta.<\/p>\n\n\n\n

    \u2013 Es  importante que el destinatario mantenga el embalaje original de la mercanc\u00eda, ya que en caso contrario el art\u00edculo podr\u00e1 sufrir una depreciaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

     4.2. DERECHO DE DESISTIMIENTO<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Si en los 14 d\u00edas naturales siguientes a la fecha de entrega usted no est\u00e1 satisfecho con el producto, ser\u00e1 suficiente con que lo devuelva sin haberlo utilizado (es decir, que no se haya realizado un uso del producto m\u00e1s all\u00e1 de la mera comprobaci\u00f3n del buen estado y funcionamiento del mismo), en su embalaje de origen a ser posible, en perfecto estado (no da\u00f1ados o ensuciados por el cliente) y con todos los accesorios, instrucciones y documentaci\u00f3n incluida y, a continuaci\u00f3n,  se efectuar\u00e1 el cambio o se le reembolsar\u00e1 el dinero correspondiente al importe del producto con gastos de env\u00edo. En caso de realizar la devoluci\u00f3n del producto sin su embalaje original, \u00e9ste podr\u00eda sufrir una depreciaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

    Todos los productos susceptibles de devoluci\u00f3n podr\u00e1n ser devueltos durante 14 d\u00edas naturales que empiezan a contar desde la fecha de entrega, de acuerdo a lo estipulado en el Real Decreto Legislativo 1\/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.<\/p>\n\n\n\n

    Los gastos de devoluci\u00f3n correr\u00e1n, en todos los casos, a cargo del cliente. Previamente deber\u00e1 indicar su intenci\u00f3n de devolver el producto por cualquier medio admitido en derecho (mail, tel\u00e9fono, carta o formulario de desistimiento). Adicionalmente, puede utilizar como modelo el formulario de desistimiento que adjuntamos m\u00e1s abajo, a lo que le contestaremos especificando las instrucciones precisas para la devoluci\u00f3n del producto.<\/p>\n\n\n\n

    El reembolso se realizar\u00e1 utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacci\u00f3n inicial, siempre que el consumidor no haya indicado otro medio de devoluci\u00f3n previamente. En ning\u00fan caso el consumidor incurrir\u00e1 en ning\u00fan gasto como consecuencia del reembolso. La devoluci\u00f3n del importe se realizar\u00e1 a la mayor brevedad posible en el plazo de 14 d\u00edas naturales a partir de la recepci\u00f3n de las mercanc\u00edas por Muebles Detena.<\/p>\n\n\n\n

    Sin perjuicio de lo anteriormente establecido, Muebles Detena podr\u00e1 denegar, de acuerdo a lo establecido en el art\u00edculo 103 del Real Decreto Legislativo 1\/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, la devoluci\u00f3n de los siguientes productos:<\/p>\n\n\n\n

    1. Los art\u00edculos que se hayan realizado conforme a las especificaciones del cliente:<\/p>\n\n\n\n

    \u201c<\/em>Art. 103: El derecho de desistimiento no ser\u00e1 aplicable a los contratos que se refieran a (\u2026)<\/em><\/p>\n\n\n\n

    c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n

    Muebles Detena no devolver\u00e1 aquellos productos que han sido fabricados conforme a las especificaciones del cliente, esto es, productos seleccionados con medidas y\/o colores especiales y, en general, los productos personalizados por el cliente a su medida y gusto dado el car\u00e1cter artesanal del mobiliario y espec\u00edfico de cada pedido (colores, medidas, pieles, tapizados, etc.)<\/p>\n\n\n\n

    En caso de desistimiento es importante que la devoluci\u00f3n se realice con el embalaje de fabricaci\u00f3n de origen. En caso contrario, los bienes objeto de devoluci\u00f3n podr\u00edan sufrir una depreciaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

    5. GARANT\u00cdA DE BIENES DE CONSUMO<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    En caso de producto defectuoso, Muebles Detena garantiza los productos respondiendo de las faltas de conformidad durante el plazo de dos a\u00f1os desde la entrega del bien adquirido en los t\u00e9rminos recogidos en el Real Decreto Legislativo 1\/2007, del 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras Leyes Complementarias.<\/p>\n\n\n\n

    Esta garant\u00eda consistir\u00e1, seg\u00fan corresponda, a la reparaci\u00f3n, sustituci\u00f3n, rebaja del precio o resoluci\u00f3n del contrato, gestiones que ser\u00e1n realizadas con el consumidor o usuario por Muebles Detena gratuitamente.<\/p>\n\n\n\n

    El consumidor o usuario deber\u00e1 informar a Muebles Detena de la falta de conformidad en el plazo de 2 meses desde que tuvo conocimiento de ella.<\/p>\n\n\n\n

    La comunicaci\u00f3n se deber\u00e1 realizar a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico detenaxp@yahoo.es o mediante correo postal dirigida a Muebles Detena a la Avinguda Catalunya, 81 \u2013 08930 Sant Adri\u00e0 del Bes\u00f2s, Barcelona.<\/p>\n\n\n\n

    Recibida dicha comunicaci\u00f3n, Muebles Detena analizar\u00e1 cada caso y se pondr\u00e1 en contacto con el usuario para la forma de proceder para enviarnos el producto defectuoso (sin coste para el cliente).<\/p>\n\n\n\n

    Una vez recibido el producto y analizados los defectos,  Muebles Detena gestionar\u00e1n la reparaci\u00f3n o sustituci\u00f3n del mismo, o bien la realizaci\u00f3n de una rebaja sobre el precio o la devoluci\u00f3n del importe al usuario, seg\u00fan proceda en cada caso. Dichas gestiones ser\u00e1n gratuitas para el usuario.<\/p>\n\n\n\n

    La garant\u00eda cubre el cambio por un producto nuevo en perfecto estado si la reparaci\u00f3n no fuese posible. Las incidencias por roturas o faltas se solucionar\u00e1n mediante la reposici\u00f3n de la parte afectada por falta o da\u00f1ada, nunca del conjunto completo del producto.<\/p>\n\n\n\n

    Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilizaci\u00f3n o manipulaci\u00f3n del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garant\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

    6. JURISDICCI\u00d3N Y LEGISLACI\u00d3N APLICABLE<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    El presente regir\u00e1 e interpretar\u00e1 conforme a la legislaci\u00f3n espa\u00f1ola en todo aquello que no est\u00e9 expresamente regulado, someti\u00e9ndose las partes, para las controversias que puedan surgir en relaci\u00f3n al mismo, a la competencia de los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario, con renuncia a cualquier otro fuero.<\/p>\n\n\n\n

    7. FORMULARIO DE DESISTIMIENTO<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    A continuaci\u00f3n le detallamos un modelo de formulario de desistimiento, el cual puede utilizar en caso que le sea necesario (s\u00f3lo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)<\/p>\n\n\n\n

    \u2013 A la atenci\u00f3n de Muebles Detena (Avinguda Catalunya, 81 \u2013 08930 Sant Adri\u00e0 del Bes\u00f2s, Barcelona \u2013 mail: detenaxp@yahoo.es)<\/p>\n\n\n\n

    \u2013 Por la presente le comunico\/comunicamos (*) que desisto de mi\/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien\/prestaci\u00f3n del siguiente servicio (*)<\/p>\n\n\n\n

    \u2013 Pedido el\/recibido el (*)<\/p>\n\n\n\n

    \u2013 Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios<\/p>\n\n\n\n

    \u2013 Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios<\/p>\n\n\n\n

    \u2013 Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)<\/p>\n\n\n\n

    \u2013 Fecha<\/p>\n\n\n\n

    (*) T\u00e1chese lo que no proceda<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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